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また、Galaxy A25 5Gやmoto g37jなど、楽天モバイルの人気のエントリースマホが乗り換え1円になっているのにも注目です。
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この記事では、楽天モバイルがつながらない原因と、圏外・ネット・電話の不具合を直す対処法を解説します。
普段使えていた場所で突然圏外になったり、アンテナが立っているのにネットを使えなかったりすると、連絡や調べ物ができず困りますよね。
結論、楽天モバイルが突然つながらない時は、通信障害と料金の支払い状況を確認し、問題がなければ機内モードの切り替えやスマホの再起動で再接続を試しましょう。
契約直後から使えない場合は、開通状況・端末の対応状況・SIMやAPNの設定を見直してください。原因に合った対処をすれば、スマホの買い替えや乗り換えをせずに改善できる場合があります。
ただ、自宅や勤務先で設定変更や電波調査をしても改善しないなら、普段使う場所でつながる回線へ乗り換えるのがおすすめです。
ワイモバイルはSIMのみの乗り換えで最大15,000円相当のPayPayポイント還元が受けられ、店舗でも相談できます。ahamoは30GBと5分以内の国内通話無料が付くため、短い電話をよくかける人にもおすすめです。
この記事の対処法を試しても毎日の通信に困るなら、ワイモバイルやahamoへMNPで乗り換えて、今の電話番号をそのまま使いましょう！
楽天モバイルが突然つながらなくなったら、通信障害と料金の支払い状況を確認し、機内モードの切り替えやスマホの再起動で再接続を試しましょう。
通信障害や未払いによる利用停止が原因なら、APN設定やSIMカードを変更しても改善しないため、復旧を待つか未払い料金を支払ってください。
楽天モバイルの通信障害やメンテナンスが利用場所に影響しているなら、復旧まではWi-Fiに接続してネット検索やLINEを使いましょう。
普段使えていた場所で急につながらなくなった時は、楽天モバイル公式の障害情報やメンテナンス情報で、対象地域と復旧状況を確認してください。
障害情報には復旧済みのお知らせも掲載されているため、発生日時だけでなく、現在も障害が続いているかまで確認しましょう。
通信障害が発生している間は、スマホの初期化やSIMの再発行を急がず、Wi-Fiで連絡手段を確保してください。
通信障害や未払いがなければ、モバイルデータ通信と機内モードを切り替え、改善しなければスマホを再起動しましょう。
アンテナ表示があっても、正常に電波を受信できているとは限らないため、アンテナの本数だけでは接続状態を判断できません。
地下から地上へ出た時や、ビルから屋外へ移動した時につながらなくなった場合も、機内モードの切り替えを試してください。
再起動後はWi-Fiをオフにし、Webページを開いて楽天回線のデータ通信が戻ったか確かめましょう。
未払いで楽天モバイルが利用停止になっているなら、未払い料金を支払い、30分〜2時間ほど待ってからスマホの電源を入れ直しましょう。
支払い状況はmy 楽天モバイルで確認できるため、クレジットカードの決済失敗や口座振替の残高不足がないかチェックしてください。
利用停止が解除されるまでの目安は支払い完了から30分〜2時間ですが、処理状況によって待ち時間は前後します。
支払いを済ませても利用停止が続くなら、支払日時と支払い方法を楽天モバイルのサポートに伝えて相談しましょう。
楽天モバイルを契約した直後からつながらないなら、my 楽天モバイルの開通状況・スマホの対応状況・データ通信に使う回線を優先して確認しましょう。
iPhoneは以前のAPN構成プロファイルの有無、AndroidはAPN自動設定への対応も確認してください。
my 楽天モバイルの申し込み履歴に「回線開通完了」と表示されていなければ、画面の案内に沿って開通手続きを完了させましょう。
SIMカードが届いていても、乗り換えの開通手続きが終わっていなければ、楽天モバイルの回線は使えません。
eSIMは開通手続きに加えて、利用するスマホへのダウンロード・設定も必要です。
開通完了の表示があるのに設定画面に楽天モバイルの回線が見当たらないなら、eSIMの設定を完了させてください。
持ち込みスマホにSIMロックが残っているなら、購入元の携帯会社で解除し、楽天回線対応製品で使ってください。
楽天モバイルで購入したスマホやSIMフリー端末は、SIMロック解除が不要です。
iPhoneは「設定」→「一般」→「情報」の「SIMロック」欄で、「SIMロックなし」の表示を確認できます。
ただし、SIMロックの解除と楽天回線への対応は別なので、機種名だけでなく型番まで確認しましょう。
楽天回線対応製品以外は動作保証対象外のため、APNを設定しても通話やデータ通信の正常動作は保証されません。
持ち込みスマホは、データ通信・通話・APN自動設定への対応を確認してから設定してください。
デュアルSIMで楽天モバイルを使うなら、楽天モバイルの回線をオンにし、モバイルデータ通信の利用回線にも楽天モバイルを選びましょう。
楽天モバイルのSIMが入っていても、データ通信に別の回線を選んでいると、楽天回線でネットを利用できません。
Androidの設定項目は機種やOSによって名称・場所が異なるため、「SIM」や「モバイルネットワーク」から楽天モバイルを選んでください。
iPhoneで別の回線への自動切り替えを避けるなら、「モバイルデータ通信の切り替えを許可」もオフにしましょう。
iPhoneに乗り換え前の格安SIMのAPN構成プロファイルが残っているなら、Wi-Fiに接続して削除し、楽天モバイルの通信を試しましょう。
IIJmioやmineoなどで使っていたAPN構成プロファイルは、楽天回線でデータ通信できない原因になります。
削除する対象は以前の携帯会社のAPN構成プロファイルなので、会社や学校が配布した管理用プロファイルは削除しないでください。
APN構成プロファイルが入っていないiPhoneは削除作業が不要なため、回線設定やキャリア設定の確認へ進みましょう。
AndroidがAPN自動設定に対応していれば、APNの手入力は不要です。
楽天モバイルの対応状況確認ページで「APN自動設定」にチェックがない端末は、設定の「アクセスポイント名」などから楽天モバイルのAPNを追加してください。
入力後は保存した楽天モバイルのAPNを選び、Wi-Fiをオフにしてネットにつながるか試しましょう。
テザリングだけ使えない時は、APNタイプに「dun」を追加して保存してください。
スマホが対応する最新のOSに更新し、iPhoneはキャリア設定の更新も適用してから再接続を試しましょう。
古いソフトウェアのままでは通信関連の修正が反映されないため、更新通知を放置している人はアップデートしてください。
iPhoneの情報画面でキャリア設定の更新通知が表示されたら、「アップデート」を選び、更新後に再起動しましょう。
OSの更新前はバックアップを保存し、十分な充電とWi-Fi接続を確保してください。
SIMカードが認識されないなら再装着し、eSIMなら回線がオンか確認してスマホを再起動しましょう。
SIMカードの再発行手数料は3,300円、eSIMでの再発行は無料なので、再発行の前に回線設定や再装着を試してください。
eSIMを削除すると再設定が必要になるため、原因が分からない段階では削除しないでください。
再装着してもSIMカードが認識されないなら、サポートへ相談し、SIMと端末のどちらに不具合があるか調べてもらいましょう。
楽天モバイルは、エリア内でも屋内・地下・混雑した場所ではつながりにくくなるため、窓際への移動や4Gへの切り替えを試しましょう。
エリアマップは実際の接続を保証しないため、自宅や勤務先など、普段使う場所で通信できるかを試してください。
楽天モバイルがつながらない場所は、楽天回線の対応エリアと、KDDI公式の楽天モバイル向けローミングエリアの両方で確認しましょう。
楽天モバイルの自社回線と、KDDIが提供するパートナー回線では、対応エリアが異なります。
KDDIの一般的なauエリアマップではなく、楽天モバイル向けのローミングエリアを確認してください。
楽天回線とパートナー回線の両方に対応していても、建物の内部や地下まで必ず電波が届くわけではありません。
自宅だけでなく、勤務先や通勤経路も両方のマップで確認しましょう。
楽天モバイルが屋内や地下でつながらないなら、窓際や屋外へ移動して通信が戻るか試しましょう。
ビルの奥・地下・トンネルなどは電波が届きにくく、エリア内でもデータ通信や通話を使えない場所があります。
屋外ではつながり、建物に入るとつながらなくなるなら、端末設定より建物内の電波状況が原因と考えられます。
地下と地上の間や、楽天回線とパートナー回線の境界付近を移動すると、通信や通話が一時的に途切れることがあります。
移動後もつながらなければ機内モードを切り替え、自宅で毎日困るなら電波改善・調査依頼を送りましょう。
5G表示があってもWebページを開けない時や、移動中に通信が途切れる時は、4Gへ切り替えて接続を試してください。
楽天モバイルの5Gエリア内でも場所によっては4Gにつながるため、5G表示だけで通信の安定性は判断できません。
Androidは機種によって設定項目や表示が異なり、優先ネットワークを変更できない機種もあります。
4Gで安定して使えるなら、普段は4Gで利用し、5Gが安定する場所で設定を戻せばOKです。
イベント会場や混雑した駅で楽天モバイルが遅くなるなら、人が少ない場所へ移動するか、動画視聴や大容量のダウンロードを後回しにしましょう。
年末年始・災害時・花火大会などは利用者が集中してつながりにくくなり、楽天モバイルは混雑時などに公平なサービス提供のための速度制御も行います。
アンテナ表示があっても混雑で通信速度は低下するため、SIMカードを抜き差しする前に場所や利用時間を変えてください。
毎日の通勤時間や昼休みに同じ場所で困るなら、発生する時間帯と症状を伝え、電波改善・調査を依頼しましょう。
楽天モバイルのプラチナバンドは、対応エリアで屋内・地下の電波改善に役立ちますが、全国のつながりにくさを一度に解消するものではありません。
楽天モバイルは2024年6月27日に700MHz帯の商用サービスを開始し、対応地域を順次拡大しています。
プラチナバンドは建物などの障害物を回り込みやすい一方、電波の届き方は基地局の配置や建物の構造にも左右されます。
プラチナバンドのサービス開始だけで、自宅でも必ずつながると判断して契約するのはやめましょう。
自宅や勤務先でつながらない状態が続くなら、エリア拡大を待つだけでなく電波調査を依頼し、改善できなければ普段使う場所でつながる回線へ乗り換えてください。
ネットは使えるのに電話だけつながらないなら、Rakuten Linkを更新して再ログインし、標準電話アプリでも発信できるか試しましょう。
Rakuten Linkだけ使えないのか、標準電話アプリも使えないのかを調べると、アプリと回線のどちらに対処すべきか分かります。
Rakuten Linkだけ発信できない、着信しない、通話が途切れる時は、アプリを最新に更新してログアウト・再ログインを試しましょう。
楽天回線のデータ通信が正常でも、Rakuten Linkのログイン状態や権限設定に問題があると通話できません。
Wi-Fi接続中だけ通話が途切れるなら、Wi-Fiをオフにして楽天回線のデータ通信で発信してください。
標準電話アプリも使えないなら、アプリだけの問題ではないため、電波状況・利用停止・SIMの認識状態を確認しましょう。
110・119・118の緊急通報は標準電話アプリを使い、Rakuten Linkで発信できない対象外番号も標準電話アプリからかけてください。
Rakuten Linkの国内通話無料には対象外番号があり、0570などへの発信は通話料がかかります。
標準電話アプリから通常の国内通話をかけると22円/30秒なので、不具合確認のための発信でも通話料に注意しましょう。
Wi-Fiにつながっていても、標準電話アプリで緊急通報できるとは限りません。
緊急通報を発信できなければ、周囲の人の電話や公衆電話を利用してください。
Rakuten Linkだけ調子が悪い時の急ぎの連絡は標準電話アプリを使い、連絡を済ませてからアプリの不具合に対処しましょう。
端末設定やSIMに問題がなく、エリア内で楽天モバイルがつながらないなら、電波改善・調査依頼を送りましょう。
開通や利用停止の不具合はチャット、自宅内の電波が弱い場合はRakuten Casaの設置を相談してください。
エリア内で楽天モバイルがつながらない場所が決まっているなら、住所・建物名・階数・発生日時を電波改善・調査依頼フォームから送りましょう。
申告内容に不備がなければ、調査結果は3営業日ほどでメールに届きます。
調査結果の案内と電波改善の完了は別なので、3営業日で必ずつながるようになるわけではありません。
電波改善・調査依頼フォームは日本国内専用のため、海外での接続不具合は通常のサポートへ相談してください。
自宅内だけ楽天モバイルの電波が弱いなら、指定のインターネット回線に接続して4G電波を補うRakuten Casaの設置を相談しましょう。
個人利用は月額利用料・レンタル料金・事務手数料が無料ですが、自宅のインターネット回線料金と電気料金は利用者負担です。
Rakuten Casaは5G非対応で、建物の構造や遮蔽物によっては、同じ建物内でも電波が届かない場所があります。
自宅のWi-Fiでネットを使えていても、携帯回線の通話や着信に困っている人は設置を相談してください。
Rakuten Casaはレンタル品のため、紛失や契約終了後の未返却には20,000円の違約金がかかります。
開通状況・SIMの認識・利用停止などが原因でつながらないなら、楽天モバイルのチャットサポートへ相談しましょう。
チャットの営業時間は9:00〜23:00、最終受付は22:30なので、日中に相談できない人も夜に問い合わせできます。
原因が分からなければ、SIMの再発行やスマホの初期化を急がず、サポートの案内に沿って対処してください。
自宅や勤務先で設定変更や電波調査をしても改善しないなら、ソフトバンク回線がつながる人はワイモバイル、ドコモ回線がつながる人はahamoへ乗り換えましょう。
ワイモバイルはSIMのみの乗り換えで最大15,000円相当還元、ahamoは30GBと5分以内の国内通話無料を月額2,970円で利用できます。
料金だけで選ばず、普段使う場所でつながる回線へ乗り換えてください。
楽天モバイルを契約した直後からつながらないなら、起算日を含めて8日以内に書面で申し出る初期契約解除を利用できます。
契約書面を受け取った日とサービスの提供が始まった日のうち、遅い日が起算日なので、申込日から8日と間違えないようにしましょう。
初期契約解除は回線契約を解除する制度で、購入したスマホまで返品できる制度ではありません。
契約直後から自宅で使えない人は、電波改善を待って期限を過ぎないよう、電話番号の引き継ぎをサポートへ相談し、期限内に書面で申し出てください。
楽天モバイルは、2025年4月1日以降に利用を開始した回線を1年以内に通常解約すると、1,078円の解約事務手数料がかかります。
MNPでの乗り換えも対象ですが、初期契約解除は通常解約とは別の扱いです。
スマホの分割払いが残っていれば、回線を解約した後も端末代の支払いは続きます。
回線を解約しても端末代の残額はなくならず、乗り換え後も分割払いの請求が続きます。
解約金1,078円を避けるために、毎日つながらない回線を1年間使い続ける必要はありません。
連絡やネット利用に支障が出ているなら、1年経過を待たず、普段の利用場所で使える回線へ乗り換えましょう。
今の電話番号を残すなら、楽天モバイルを先に解約せず、乗り換え先でMNPを申し込んでください。
乗り換え先の開通が完了すると楽天モバイルの対象回線は自動解約されるため、別途解約手続きをする必要はありません。
楽天モバイルと乗り換え先がMNPワンストップに対応していれば、MNP予約番号の取得は不要です。
開通後は銀行や各種サービスのSMS認証も試し、普段使う場所で電話とネットが使えるか確かめてください。
ワイモバイルはSIMのみの乗り換えで最大15,000円相当のPayPayポイント還元を受けられるため、今のスマホでソフトバンク回線を使いたい人におすすめです！
| ワイモバイル | 料金・内容(税込) |
|---|---|
| S：5GB | 3,278円/月 |
| M：30GB | 4,378円/月 |
| L：35GB | 5,478円/月 |
| おうち割 光セット(A) | 1,650円/月割引 |
| PayPayカード割 | 通常カード：330円/月割引 ゴールド：770円/月割引 |
| 主なキャンペーン | SIMのみの乗り換えで最大15,000円相当還元 |
| 国内通話料 | 22円/30秒 Lは1回10分以内無料※ |
| 初期費用 | 契約事務手数料：有料 |
| データくりこし | 翌月まで |
※価格は2026年10月14日時点の情報です。最新の価格は各社の公式サイトをご確認ください。
※10分以内の国内通話無料は、一部の番号が対象外です。
対象の光回線のおうち割 光セット(A)と、PayPayカード ゴールドの770円割引を併用すると、5GBは月額858円、30GBは月額1,958円、35GBは月額3,058円です。
PayPayカード ゴールドの年会費と、おうち割 光セット(A)に必要な固定回線・指定オプションの料金は別途かかります。
SIMのみ特典の還元額はプランや申し込み条件によって変わり、現金ではなくPayPayポイントで受け取ります。
スマホも買い替えるなら、端末割引が使えるキャンペーンとSIMのみ特典を比較し、安く買える申し込み方法を選んでください。
今のスマホでソフトバンク回線を使うなら、ワイモバイルに乗り換えて最大15,000円相当のPayPayポイント還元を受けましょう！
ahamoは月額2,970円で30GBと5分以内の国内通話無料を使えるため、光回線や家族のセット割なしでドコモ回線へ乗り換えたい人におすすめです！
| ahamo | 料金・内容(税込) |
|---|---|
| 月額料金 | 2,970円 |
| データ容量 | 30GB |
| 大盛りオプション | +80GB：1,980円/月 合計110GB：4,950円/月 |
| 国内通話料 | 1回5分以内無料※ 超過分：22円/30秒 |
| かけ放題オプション | 1,100円/月 |
| セット割 | 不要 |
| 契約事務手数料 | 無料 |
※5分以内の国内通話無料やかけ放題は、0570など一部の番号が対象外です。
家族や同僚のドコモ回線が普段の利用場所で使えているなら、乗り換え先はahamoを選びましょう。
ただし、ドコモ回線も混雑時にはつながりにくくなるため、楽天モバイルから乗り換えれば必ず改善するわけではありません。
月30GBでは足りず、110GB以内で収まるなら、月額4,950円のahamo大盛りを選んでください。
毎月110GBを超えて使う人は、ahamo大盛りでもデータ容量が足りないため、無制限プランのある回線を選びましょう。
普段使う場所でドコモ回線がつながり、月30GBで足りるなら、ahamoへ乗り換えて月額2,970円でネットと5分以内の国内通話無料を利用しましょう！
最後に楽天モバイルがつながらないことに関してよくある質問に回答します。
今回は、楽天モバイルがつながらない原因と対処法、改善しない時の相談先や乗り換え先について解説しました。
突然つながらなくなった場合は、通信障害と料金の支払い状況を確認してください。どちらも問題がなければ、モバイルデータ通信や機内モードの切り替え、スマホの再起動で再接続を試しましょう。
契約直後から使えない場合は開通状況や端末設定、自宅や地下だけで使えない場合は電波状況を調べることが大切です。原因が分からないまま、スマホの初期化やeSIMの削除を急ぐ必要はありません。
自宅や勤務先でつながらない状態が続くなら、改善を待つだけでなく、毎日使える回線へ乗り換えましょう。電話番号を残す場合は、楽天モバイルを先に解約せず、乗り換え先でMNPを申し込んでください。
ソフトバンク回線がつながる人は、ワイモバイルへSIMのみで乗り換えて最大15,000円相当のPayPayポイント還元を受けましょう。ドコモ回線がつながり、月30GBで足りる人は、ahamoへ乗り換えてネットと5分以内の国内通話無料を利用してください！
